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峰会嘉宾

2017年12月1日-2日深圳中洲万豪酒店

古墨(邓敏) 阿里巴巴 高级技术专家

阿里巴巴云零售事业部-云零售技术-平台技术部-千牛旺旺技术-客服平台 高级技术专家。2010年加入阿里,2015年开始负责阿里商家客户服务平台的搭建,推动平台架构升级,为阿里全域(天猫、淘宝、1688、航旅等)商家提供客服整体解决方案。专注于高并发、高性能、高可用的分布式系统研究和实践。

淘宝智能客服架构演进之路

所属分会场:技术架构遇到业务架构

淘宝上每天都有上百万的客服在线为上亿的买家提供服务,客服服务平台也从一个简单的分流系统逐步演进到覆盖买家、客服和客服主管的三位一体的平台解决方案。整个平台架构演进的过程,以及当前服务如何结合AI赋能的实践,是本场分享的主题。

本会场其他嘉宾

文彦峰顺丰科技
平台架构部、工程提效部、同城项目部负责人
杨津萍京东
大数据架构师
待定