峰会嘉宾| WOT2017 – 全球软件开发技术峰会 - 51CTO.COM - 技术成就梦想

: 古墨(邓敏) 阿里巴巴高级技术专家

阿里巴巴云零售事业部-云零售技术-平台技术部-千牛旺旺技术-客服平台高级技术专家。2010年加入阿里，2015年开始负责阿里商家客户服务平台的搭建，推动平台架构升级，为阿里全域（天猫、淘宝、1688、航旅等）商家提供客服整体解决方案。专注于高并发、高性能、高可用的分布式系统研究和实践。

所属分会场：技术架构遇到业务架构

淘宝上每天都有上百万的客服在线为上亿的买家提供服务，客服服务平台也从一个简单的分流系统逐步演进到覆盖买家、客服和客服主管的三位一体的平台解决方案。整个平台架构演进的过程，以及当前服务如何结合AI赋能的实践，是本场分享的主题。